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众志成城抗疫情(四十一)富士施乐(中国)在行动

    这是一场没有硝烟的战争,

    悄无声息,“战疫”便已打响,

    无数人冲锋陷阵,在一线与病毒抗战......

    疫情无情,人间有爱,全国上下众志成城,齐心协力抗击疫情。在富士施乐,有这样一群人,他们虽不能前往一线,但同样以敢于担当的精神与火热的激情为奋战在前线的工作人员提供坚实的后盾。

 

    全力以赴,保障防疫工作办公需求 

    疫情发生后,各地政府机关、医疗机构等打印工作需求急剧增长,为了全力保障疫情防疫工作办公需求,富士施乐(中国)客户服务中心第一时间启动应急管理方案,管理组成立应急工作群,各项事务的紧急流程直接通过电话/微信置顶沟通,并迅速安排到每个客户服务团队,以快速响应客户的服务需求,确保政府机关、医院、军队的文印中心,以及涉及民生保障等企业的文印设备稳定运行和正常使用。

 

   客服中心  随时待命

    疫情期间,为第一时间响应客户需求,富士施乐(中国)线上技术支持中心远程支持800-820-5146/400-820-5146服务热线正常开通,并安排值班的客服人员加快手上处理案件的速度,高效的线上技术支持团队随时待命,及时响应客户紧急需求。

    疫情之下,为保证办公人员的安全和健康,在办公室办公的客服人员需全程佩戴口罩,这就使得工作人员不仅要克服口罩的闷热感还要加大音量,来保证与客户的顺畅沟通。同时管理人员也采取积极应对措施,每日每人检测体温,办公室每日清洁消毒,为员工提供方便面、口罩、消毒液、“暖宝宝”等温情服务,为值班员工尽可能地提供安全、舒适的办公环境。

   上门服务  义不容辞

    疫情期间,为了遏制疫情的发展,无论政府还是专家都在呼吁大家尽量不要外出,但对于富士施乐(中国)的工程师来说,在紧急情况下,外出就变成了义不容辞。政府机关等承担打印疫情防控汇报材料的紧急工作任务,一旦设备出现问题,工程师会随时待命进行设备的安装维护。

    2020年1月24日23:20,除夕夜的上海市灯火通明,空旷的大街上淅淅沥沥下着雨,在这个本应阖家团圆的日子,富士施乐(中国)的工程师李恺接到了市委文印中心的用户报修信息,疫情之下,他不敢有丝毫的懈怠,及时与用户取得联系并判断设备故障问题,迅速联系软件工程师陈钺,在零点冒雨抵达客户现场,在维修过程中经历种种困难,二人终于在1月25日(年初一)12点解决了所有问题,恢复了打印设备的正常使用,保证了疫情资料的正常打印和及时交货。

    而在疫情同样严重的浙江温州,某报社客户紧急需要打印出入通行证以及疫情资料等任务,在这个紧要关头,客户的打印机器内部出现故障且故障复杂,在远程指导无法解决问题且时间紧、任务重的非常时期,为了保证疫情资料等的及时打印,工程师黄文洋立即向公司请示上门服务,以坚决的态度,迅速的反应帮助客户及时解决问题,获得客户的高度赞扬。客户表示:“富士施乐(中国)工程师如此专业认真负责任的态度很让我们感动,我们衷心感谢富士施乐(中国)的良好服务。”

   紧急订单  快速响应

    疫情期间,富士施乐(中国)依然正常接受客户订单,对于承担疫情期间打印相关工作任务的重要客户,遇到紧急更换设备零件、耗材的情况,及时安排设备及耗材的物流发送。部分地区受物流运输限制及城市交通道路管制的制约,工作人员在做好自我防护的情况下为客户配送耗材,用最快的速度响应客户需求,保证客户工作顺利进行。

    疫情之下,在富士施乐(中国),除了这些奋斗在路上的陈工、李工、黄工,还有更多刘工、沈工、张工……他们每个人都在发挥自己最大的努力,积极支援、配合疫情防控的紧急工作需求,并获得了客户的高度认可与赞扬。

    目前,疫情形势依然严峻,让我们再次向奋战在一线的工作人员致敬!富士施乐(中国)与全国人民并肩,守望相助,众志成城,共克时艰。

 

    寒冬终会过去,一起期待春暖花开,

    愿众人平安,盼凯旋而归,

    我们一起加油!


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